投诉人表示，台铁从昨天(1/9)凌晨开始订购2/8的车票，但是却未明确说明规定，导致多人无法订购车票，1/9是开放东部干线预定，1/10则是西部干线，但是在规则中并未说明是以列车起始站至终点站路线当做预定标准。以我新竹-高雄为例，161次有停新竹及高雄，但并未说明清楚是因七堵发车至台东，导致这班列车属于1/9开放的，也就此错过订购这班列车。
投诉人不满，在APP及网路上都未清楚说明是以这种方式进行，很明显这样做根本就有图利自己员工之嫌，甚至打电话跟客服反应，客服却说要不这段时间你就试著滑滑看，说不定有机会，服务态度上根本就是叫旅客以机率性去赌，才刚公司化就这样，这是我们希望改革的台铁吗？还是这间公司只会再次变成台铁局的翻版呢？
台铁公司说明，春节疏运期间车票，为提高订票服务效能，歴年均采东西分流方式逐日开放订票，113年春节连假期间车票台铁公司于1月4日发布新闻稿并公告于官网，自1月9日开放东部干线一般对号列车（含宜兰线、南回线及跨线列车）订票，1月10日开放西部干线一般对号列车订票，1月11日开放加开8班东部干线实名制自强号列车订票，同时为方便旅客订票，并于订票网页上再辅以文字说明如下(持续公告至1月10日凌晨)：
「一、113年春节订票期程：
1. 东部干线及跨线：113年2月6日(星期二)至2月15日(星期四)期间，各级对号列车乘车票于113年1月9日(星期二)0时开放预订。
※含宜兰线、北回线、花东线、南回线及跨线；161、162、165、168、5386、5381、5276、5372、5373、5376次。
2. 西部干线：113年2月7日(星期三)至2月15日(星期四)，各级对号列车乘车票于113年1月10日(星期三)0时开放预订。
※含111、136、129、132、176次。
3. 花东常态实名制：113年2月6日(星期二)至2月15日(星期四)期间花东常态实名制车次，于113年1月9日(星期二)0时起开放符合资格旅客优先预订；113年1月12日(星期五)0时起，全面开放一般旅客订票。
4. 连假加班实名制：113年1月11日(星期四)0时，开放预订113年2月7日、8日、13日及14日加开之实名制列车，实名制列车未售完座位，于乘车日前二日起开放所有旅客无记名购票。
二、注意事项…」。
台铁公司强调，161次系由七堵站始发先经山线开往高雄，再由南回线抵达终点台东站，属跨线及南回线列车，故于订票第一日开放订票，并于前述订票网页中清楚述明无误。因旅客随时有退、换票情形，2/9订票逾期未取之车票，将于1月11日上午9时重新释出，详细余票请查阅台铁公司订票网页剩余座位查询功能。
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