针对年代旅游越南富国岛丢包案，观光署今天下午说明3大处理情况。在事件始末方面，观光署表示，此案是美加国际旅行社（年代旅游）办理越南富国岛旅行团，共4个航班、790人，因年代旅游积欠越南当地地接旅行社团费款项，因此部分地接社不愿接待旅客。
观光署说，此案共有4个富国岛地接社，其中1个地接社发出公告，表明要额外向旅客收费，引起纷争，造成旅客行程中断。后续经协调，双方虽恢复行程，但已中断1-2天行程，影响旅客。观光署及中华民国旅行业品质保障协会，请旅客将所有消费争议于回国之后处理。
再者，对于受影响旅客的航班方面，观光署指出，此案所涉航班有4班回台班机，包含2/13的1班154人、2/14的3班613人。
观光署说明，2/14其中2航班均已付款，会如期飞回台湾，另有1班越竹航空165人（含在明天回台的613人内），经年代旅游今天下午与越竹航空协调后，已将照常起飞。
总体而言，观光署强调，此案全部航班都将如期飞回台湾。
最后，关于消费者部分，观光署表示，已请品保协会成立专案小组协助旅客，品保协会将于2/15开始接受申诉，申诉电话为（02）2599-5088，网址为https://www.travel.org.tw/。
观光署也提到，有关年代旅游是否违反旅行业管理规则部分，观光署将搜集具体事证，积极查察。
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