投诉人指出，在4月29日、上午10点31分和4月30日下午2点38分，他透过Uber app使用外送服务，称当时自己并未订阅120元的Uber one方案，却在5月1日信用卡被刷一笔120元的订阅费用，却在5月1日被刷一笔120元的Uber one方案订阅费用，投诉人多次尝试关闭、订阅、取消Uber one方案，但客服回应该帐户并未订阅Uber one会员方案，让投诉人相当疑惑为何没有订阅会员方案，却被刷120元的费用。
同时投诉人指出，在与客服联系过程中，客服请他提供信用卡前六码、后四码和到期日期及相关交易截图、月结单，但却没有解决他的疑惑和被扣款状况，且由于投诉人使用的是签帐金融卡，因此在5月30日、5月31日仍被Uber公司尝试刷卡扣款3次但并未成功，因此投诉《壹苹新闻网》。
《壹苹》在今日（3日）下午和Uber和其合作的公关公司求证并了解事件相关状况，也提供投诉人愿意公开的相关内容与上述2间公司，但在截稿前尚未获得相关回应，仅表示已提供给相关部门查询中。
事实上这不是Uber one方案首次发生民众未订阅却被扣款状况，前立委高嘉瑜曾在2020年5月18日就曾贴文指出：Uber Eats的app陷阱，让很多消费者莫名被扣款120元/月，甚至若不主动取消就会自动续约。虽然Uber Eats已经修改网页，有跳出120/月的资讯。
高嘉瑜当时要求Uber Eats应该针对app修改前不知情误触被收费，甚至自动续约却没有使用的使用者主动退费，并于网站主动明确清楚公告并提醒消费者退费事宜，若无消费者同意不应自动续约收取月费，也呼吁外送平台业者应建立即时友善的客服平台处理消费争议，如今相隔4年却仍出现相关状况。
针对该名 Uber One 会员的询问，Uber Eats 回应：「经平台了解后，该名 Uber One 会员于一月份试用免费优惠方案后未取消自动续订，经平台于4月扣款多次失败，因而发出通知造成消费者不悦。平台已经于6月3日退款三个月的会员费用总计新台币360元予该会员，对于此不佳消费经验，平台深感抱歉，亦将持续提升客服回应与处理品质，以带给消费者更好的体验。」
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