有民众在脸书社团新竹爆料公社控诉，在外送平台点了几碗牛肉面，没想到在吃的时候竟然捞起了一只蟑螂，她立刻拨打店家的电话反应，并表示「我们没有要求偿，只要你们道歉。我二嫂是孕妇，还让她吃到蟑螂牛肉面，激动到宫缩」，结果店家第一时间不道歉，还将问题推给外送人员，让民众傻眼「态度如此糟糕，所以决定让大家知道这家蟑螂牛肉面，希望他们可以注重一下环境整洁以及卫生」。
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女网友公布蟑螂牛肉面店家名称与地址，引来许多在地民众讨论，不少新竹民众都感到相当惊讶，更有人点出该业者店内看起来相当干净，而事件发酵后店家也在贴文下方留言道歉。
业者留言表示，这笔订单是下午3时32分订餐，外送人员3时49分取餐，消费者直到下午5时才取到餐，所以才会产生误会，在此对辛苦的外送人员说抱歉，「我们的产品里面出现蟑螂，我们责无旁贷，我们会更加注重清消问题」，希望可以联络当事人，讨论后续退费及补偿等相关事宜。
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