有读者向《壹苹新闻网》投诉，昨（31日）搭乘有商务舱的台铁自强号，于宜兰罗东车站上车时，因搭乘的商务舱座位订票完成时就有勾选便当需求，且已包含在票价内，因此即使看到当时罗东车站仍有便当也没购买就上车。
投诉者表示，本来到宜兰站时满心期待可以吃到热腾腾便当，没想到一上车服务人员才告知因台风问题，花莲站没有做便当，直接发饼干当成替代品。投诉者描述，同行三人有请服务人员向主管反应，因为一路饿肚子很久了，但主管却不肯处理、态度敷衍！同时，同行友人因担心肚子饿太久吃饼干会有血糖问题，更只拿了一瓶矿泉水。投诉者当时也觉得疑惑，明明罗东站上车时还看到车站贩售充足便当，若花莲站没做便当也应该可调度，且从花莲站到罗东站仍有充裕时间可应变。
投诉者补充，途中男性服务人员曾有表示可自掏钱包帮他们买可提供的餐食，但投诉者认为替代的饼干无法当成主食，整路以空虚感陪伴饥饿感，也一直打给台铁客服却持续忙线中。本想到了基隆七堵站已接近台北，应有便当可支援送上车，没想到等到快晚间8时仍无回应！于七堵站换成一名女性工作人员服务后再次询问，却被告知未清楚此事，推测交班时也没处理好，让投诉者一路饿到新竹站下车，同行友人更是饿到台中站。
投诉者表示，这次因风灾造成的影响，如果是当天几个小时前才发生，身为乘客也都能体谅，但事情发生已经多日仍未处理好，却用这种方式敷衍旅客，基层人员如此用心，上级主管撇清不理，看来台铁进步之路遥遥无期。投诉者也提到，如果同样的事情发生在高铁商务舱，肯定不会被如此对待了！
台铁对此则表示，经查受台风影响，因台电公司电线遭大树压断无法送电及自来水公司停止供水，导致花莲餐务室缺水缺电无法制供便当。旅客当天上车后，车服员有主动向旅客说明无法提供台铁便当，改以提供腾云座舱同等级餐点代替，并向旅客致歉。
台铁也补充，当日车勤科长接获283次车服员来电时，有紧急调度及联系旅客所须便当，但当时18：48已过用餐时段，因此未能调到便当，尚无消极及不肯处理情形，造成旅客不便深感抱歉。
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