独家投诉｜超商取货受损不满仅「补偿咖啡」　客服还回：别用威胁性文字

有读者向《壹苹新闻网》投诉，以「全家好卖+」到超商冷冻取货，回家后因忙别的事就把包裹直接放进冷冻，没想到忙完后一打开竟发现其中有一盒甜点呈现可怕状态，疑似配送过程中失温，导致多个甜点完全黏在一起。

投诉者后来用Line客服处理，但被回复说取货时间已超过30分钟，很难判定是不是自己造成的失温问题，只能以申请咖啡补偿，投诉者不愿意接受原本200元甜点整盒都不能吃了，且说一定会力争到底，却遭回复别用威胁性文字！让他质疑这么大间的公司，要搞行销活动自己送不好，受害的都是这些相信他们家的人。

投诉者于电话中说明，请Line客服处理前也有询问该甜点卖家，卖家指出这样一来一往时间差早就超过30分钟，并表示先前也有遇到顾客收到生乳卷时有所损坏，也是被惯性用咖啡补偿处理，但因有免运费服务所以仍继续使用超商配送。投诉者也补充，由于拿到包裹时外表没有受损，因此也没有拍摄开箱影片，没想到相信品牌却导致商品受损无法退还，对此感到相当失望！

另询问其他非当事甜点宅配店家，对于商品出现疑似配送过程中失温的情形，推测有可能是卖家寄送纸箱没有提前预冷，或是其中一盒有被长时间拿出冷冻所导致，不然不会出现一盒正常、一盒却损坏的情形。

对于此全家超商表示，这次问题造成消费者体验不佳深感抱歉，并说明冷冻包裹配送须使用寄件专用纸箱，寄送前预冷12小时至-18°C以下，如取货后遇包裹状态异常可透过LINE客服反应，并出具开箱影片或含缓冲材的照片，客服后续也将再与消费者联系，协商相关事宜。

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