有读者向《壹苹新闻网》投诉,以「全家好卖+」到超商冷冻取货,回家后因忙别的事就把包裹直接放进冷冻,没想到忙完后一打开竟发现其中有一盒甜点呈现可怕状态,疑似配送过程中失温,导致多个甜点完全黏在一起。
投诉者后来用Line客服处理,但被回复说取货时间已超过30分钟,很难判定是不是自己造成的失温问题,只能以申请咖啡补偿,投诉者不愿意接受原本200元甜点整盒都不能吃了,且说一定会力争到底,却遭回复别用威胁性文字!让他质疑这么大间的公司,要搞行销活动自己送不好,受害的都是这些相信他们家的人。
投诉者于电话中说明,请Line客服处理前也有询问该甜点卖家,卖家指出这样一来一往时间差早就超过30分钟,并表示先前也有遇到顾客收到生乳卷时有所损坏,也是被惯性用咖啡补偿处理,但因有免运费服务所以仍继续使用超商配送。投诉者也补充,由于拿到包裹时外表没有受损,因此也没有拍摄开箱影片,没想到相信品牌却导致商品受损无法退还,对此感到相当失望!
另询问其他非当事甜点宅配店家,对于商品出现疑似配送过程中失温的情形,推测有可能是卖家寄送纸箱没有提前预冷,或是其中一盒有被长时间拿出冷冻所导致,不然不会出现一盒正常、一盒却损坏的情形。
对于此全家超商表示,这次问题造成消费者体验不佳深感抱歉,并说明冷冻包裹配送须使用寄件专用纸箱,寄送前预冷12小时至-18°C以下,如取货后遇包裹状态异常可透过LINE客服反应,并出具开箱影片或含缓冲材的照片,客服后续也将再与消费者联系,协商相关事宜。
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