尼克尔曾经在2019年入选《彭博社》评选为全球50位最具影响力人物之一，除了星巴克CEO之外，他同时也是零售企业Walmart的董事之一。
据传挖角尼克尔进入星巴克的，是前任董事会主席，同时也是《星际大战》导演乔治卢卡斯（George Lucas）的老婆梅乐蒂贺伯森（Mellody Hobson），为了让尼克尔通勤更方便，甚至配了一架私人飞机给他，享受巨星等级待遇。
综合外媒报导，尼克尔上任之后，对于前朝长期实施「优惠折扣」的商业手段颇为不满，认为无法扭转销售量，反倒降低品牌市占率；于是他挥刀砍掉这些活动，希望改用「积分制」培养忠实顾客，并借此提高回购率，同时让咖啡厅回归本质。
许多分析师也赞同尼克尔的新政策，期待能看到以前那个有舒适座位、美味咖啡与餐点的社区咖啡馆，而非现在类似速食餐厅的经营模式，因为后者会让一些平时在下午光顾的消费者，就此拒绝再到星巴克。
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