潘建志医师昨（21）日指出，「高冲突人士」有以下几大特征：第一，爱指责与抱怨他人；第二，思考模式非黑即白；第三，有毒情绪随意发泄；第四，行为极端、让人抓狂，「如果你的主管是高冲突人士，该怎么办？很慌，对不对？这很正常，因为这个主管上面的大主管，可能也不知道怎么去管他。」
潘建志医师说明，严重的高冲突人士在临床上符合精神医学中「人格障碍」之诊断，殊不知如今有许多风向，却一直试图将这起恶性职场霸凌案导向政党斗争、甚至发动人肉搜索谢宜容，但以暴制暴是解决不了问题的，「历史告诉我们，许多严重的个案往往是台湾社会进步的契机，引入心理学知识，才能系统性地有效改善台湾恶劣的职场环境。」
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透过潘建志医师分享图表可见，高冲突人士行为模式其实包括：死板不知变通、无法自我反省、没同理心、指责他人、推卸责任、遽下结论、防御心态、无法接受批评、要求特别待遇、不断自导自演、喜好指使他人、容易发怒等，而最常见的人格障碍类型则有自恋型、偏执型、边缘型、反社会型、戏剧型等人格，这让他不禁直呼：「看新闻媒体中形容的北分署长谢宜容，在上面这张表中，差不多全部命中。」
此外，潘建志医师提及，谢宜容部门正式员工约有百人，她上任后一年半内有81位员工请调离开，其中包括很多主管，结果某次长因检举约谈她，最终反反而是次长自己被调走，因此他也感叹：「她的高冲突人士特质，太会操弄上下关系，结果竟然闹出人命。」
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