法务局说明，统计2025年迄今，北市虽尚未受理AutoReserve相关申诉案件，其他县市则有接获民众申诉欲取消用餐而平台不协助联系店家或订位时遭收取定金，事后不予退款才获知该款项为平台收取的手续费，加之近日媒体报导该平台收受订位费却实际未与餐厅有合作关系且未完成订位。
法务局初步查证该平台为境外公司，未于我国办理工商登记及设置实体营业据点，民众发生相关消费争议，实务上难以通知境外平台业者出席协商、调解会议，致消费者权益难获保障。
法务局指出，若民众支付订位服务费后，却发现餐厅无订位纪录，建议民众先向订位平台提出退款申请，若无法取得连系或未能顺利完成退费，且以刷卡方式付款者，可洽发卡银行申请争议款；另平台事实上若未与餐厅合作，恐亦涉有诈欺之嫌，民众得持扣款纪录、交易画面或平台宣称内容等资料，向警察机关报案，以协助查明是否涉及不法。
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