目前台湾两大外送平台,虽没有在契约上明订吸收餐损费用,不过按照惯例,在客人点餐久候弃单或餐损时,一般来说都融通吸收餐点费用,扣掉抽成后补偿餐厅应取得的价金;简单来说,外送平台扣掉抽成,剩下的就是平台吸收,例如100元的餐点,假设平台抽10元,遇到弃单,就补偿90元给餐厅。
此举原是为了避免争议,让店家减少食材损失,立意良善,却没想到却给了不肖商家、有心人士可趁之机。警方接获外送平台报案,指称有1家餐厅经常被弃单,而且都是高价套餐遭弃单,次数频繁到令人起疑;外送平台发现,这款「高档和牛」,是该家餐厅最近新推出的套餐。
经调查,该店家最近推出和牛套餐,价格2000元起跳,曾有一次客人订10份,最后直接是弃单,外送平台业者为此补偿店家2万元;原以为是偶发事件,不料3个月来,类似的状况一再发生,弃单数多达20几次,累计赔偿金额约30万元,让外送平台业者受不了而搜证、提告。
警方获报后,循线访谈订餐者,其中1人正是餐厅老板的直系亲戚,两人不但同姓,名字也十分雷同;经讯问后,订餐者坦承是受餐厅老板的委托,下单后再弃单,而且一定要订「高档和牛」套餐。
餐厅老板被传唤到案,他否认诈欺,辩称是客人行为,但警方查看他的进货单,发现店内和牛进货量少,质疑「根本做不出20个和牛套餐的订单」;加上订餐者坦承不讳,老板最后坦承因为疫情影响、生意不好,看准外送平台的漏洞,找亲友弃单,警讯后被依诈欺罪送办。
类似的诈欺案例近来层出不穷,让外送平台开始检讨,因久候而产生的弃单费用是否该全数吸收,否则让有心人士利用此点,不断诈取外送平台金钱,甚至影响其他正当商家的生意。
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