原PO表示2017年购买知名品牌滚筒洗衣机突然失火，鉴定结果无法排除洗衣机引燃火灾（加热器故障持续加热），过程中身心备感煎熬，该公司不友善的连番拜访，却没有一句真心的道歉，也没受到该有的尊重，「一昧的质疑我使用方式上，并想方设法把错引导到消费者身上。」
她表示对方提出3个问题冷处理，包括：「1、你有阳台还没火灾时拍的照片吗？2、是不是洗衣篮起火波及到洗衣机3、是否有询问水电师傅热水器的问题？」
她指出该品牌台北总公司跟台中服务站长，完全没有协助她善后，反而还要求她赶快把洗衣机让他们寄回韩国总公司，他们要这台机器。女网友痛批：「难道不用先来跟我道歉吗？我们有协商好了吗？不要以为消费者发生事故要的就是理赔金..而是遇到了最不想遇到的事…发生了就 只能是面对『不跟你谈求偿，难道我要跟你谈情说爱吗？』」
最后她写道：「身为爱用者的我，看著XX大品牌的商誉品质也不过如此廉价，伤心身为一个爱用者消费者花费如此高单价的商品所换来的是如此不堪的服务品质？！」
其他网友看了以后也纷纷说「哇…吓死人 那个火在烧的照片真的超可怕」、「好恐怖喔，还好没有人受伤」、「夭寿！好恐怖、千万不要让他们把洗衣机带走、你要先等火场鉴定报告再说」、「好可怕，洗衣机会自燃」、「好恐怖，还好没烧到天然气那边」、「只能说韩国货的妥善率？购买前记得认真思考」、「好多苦主啊！原来很多韩剧剧情真实上演，财团VS小老百姓」、「韩国的3C真的很雷～」。
根据电视媒体《TVBS》报导，该洗衣机品牌业者表示，本型号从未发生类似状况，会与消费者沟通，将产品寄回总部完整检查厘清原因，也一直积极协助消费者，做场地修复或保险求偿。
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