民众拍摄的影片中，一处大楼3楼窜出火势与浓烟，有民众仓皇逃出大楼，原PO写道：「新竹和平医院、磐石附近现在发生火灾，疑似气爆，正在救灾，请勿围观避免妨碍救灾。」
根据媒体报导，新竹市消防局于晚间8时31分接获报案后，派出13车、警消58人与义消30人赶往灌救，３分钟即到场，布水线2线入室内进行灭火，火灾现场为阳台冷气室外机燃烧，燃烧面积共计2平方公尺，并于晚间8时41分控制火势，晚间8时50分扑灭，所幸无人员伤亡，至于火警原因仍有待厘清。
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