台北市消防局第二大队大队长颜富平表示，昨天晚间10点3分接获报案，忠孝中路五段上的W饭店有火灾的情况，立即各式救灾救护车11辆以及消防人员38名到场救援，进入后发现位在24楼电器机房的汇流排有冒烟的情况，将电源关闭后浓烟就自动散去，但仍造成5座客梯、4座员工货梯停摆。
颜富平指出，现场共有10位客人及1位员工受困在电梯内（3楼有6人、9楼2名、10楼1人、13楼2人），随即由消防人员协助将他们脱困，而该饭店入住的客人约400名左右，因当时浓烟启动火灾自动警报装置，所以全栋民众也立即疏散，并没有造成人员伤亡，详细火灾原因，仍有待火调人员进一步厘清。
台电公司则表示，有关台北市信义区W饭店昨（4日）晚间传出跳电事故，民众一度受困电梯，经查系用户自备设备(电梯动力盘)故障所致，台电供电正常。
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