国内疫情趋缓解封，加上今年有多天连假，民众纷纷趁机出游。家住林口的陈姓男子（38岁）向《壹苹新闻网》投诉表示，上月（2月）与多名友人相约出游，经上网比较讨论后选择宏家旅行社推出的新竹司马库斯赏樱一日游，行程包含车资、午晚餐、接驳车、通行证及清洁费，1人要价1550元。陈男与友人2月27日上午6时许来到台北市民权国中，准备搭乘旅行社安排的厢型车。
不料陈男等人到场时却发现，旅行社安排的多辆9人座厢型车几乎全数满座，陈男被业者安排搭上1辆厢型车后，赫然发现车上早已满座，傻眼的是司机此时竟拿出塑胶小板凳，不断催促陈男赶紧上车。陈男不得已只好上车就坐，发现车内还有另一对夫妻也是被迫坐小板凳，根本无法绑安全带。
陈男向司机表示车辆超载又上高速公路会有危险，司机竟习以为常的表示将就一下，到了中坜休息站后会换车。陈男只得强压惊恐的心情，坐在毫无安全措施的厢型车上国道，当厢型车开到中坜休息站之后，旅行社才再派遣另1辆车前来支援，将多辆厢型车内坐板凳的游客分配到前来支援的车子上。
陈男表示，原行程表定是在餐厅吃午餐，中午时车辆开到1间风味餐餐厅，大家下车准备进餐厅吃饭时，不料自己这车游客却被告知餐厅已满，随后旅行社领队竟发放每人一个便当，还不准他们进餐厅吃便当，众人只能拿著便当或蹲或站在路旁吃饭，根本像难民一样。
吃完午餐后车辆终于启程开到司马库斯，但此时却有多辆车游客找不到领队，司机只好带旅客到巨木群登山口，并告知要在下午4时左右回到原地集合返程，原本说好的导览顿时变成自由活动。
陈男与同行的友人张男事后在旅行社成立的群组内反应此事，有许多有相同遭遇的游客也纷纷附和，领队竟在群组中表示：「碰上连假旅行社内外人员都不容易，就不能相互体谅一下？」
旅客表示这是安全性问题，质疑旅行社是否接太多客人？不料领队突然暴气：「这么不爽就不要参加退出就好屁话一大堆，我看你这种态度倒是比较像卧底来乱的，就你抱怨最多。」、「就是有些人总认为花钱就是大爷，这种心态很要不得。」随即就将提出质疑的多名游客踢出群组。
陈男友人张男事后透过脸书向宏家旅行社反应，并要求旅行社出事当时帮游客投保的资料，不料宏家旅行社许姓负责人不但语气不善质疑张男乱说，还贴出张男个人脸书资料，让张男担心对方会对自己不利，随后还表示要张男提供真实姓名才能确认张男是否有参加，才会帮忙查询保险资料。
当张男提供之后，许姓负责人回复表示，确认张男有参加，承诺会提供保险资料，但至今已超过10天仍无消无息，也让人质疑业者是否根本未帮旅客投保旅游平安险。
张男向《壹苹新闻网》表示，让旅客坐板凳上国道已威胁到旅客的安全，他们并不是要业者退费或是赔偿，只是希望旅行社能够对此明确致歉并提出改善。但业者至今却毫无回应，他已向主管机关观光局申诉，希望政府能够正视这些乱象，给民众安全的国旅环境。
《壹苹新闻网》记者前往宏家旅行社位于新北市泰山区的公司登记地址查看，发现现场是一间民宅，记者表明来意后，屋内女子立即表示许姓负责人不在随后关上大门。
记者接著再前往宏家旅行社位于新北市五股区的停车场办公室查问，办公室内林姓经理出面表示，许姓负责人不在办公室，承诺会转告许姓负责人回电，但截至截稿为止仍未收到许姓负责人致电回应。
记者当下询问林姓经理对于民众指控厢型车超载，且让游客在无安全带状况下坐小板凳上国道一事。林姓经理斩钉截铁地说：「怎么可能！」、「这事情是讲求事证的，有照片存证吗？还是只是空口说一说？」
林姓经理表示这是民众的言论自由：「如果有照片，那就看怎么处理，我们就违法嘛。」至于民众的指控，林姓经理表示不会对民众提告，只希望赶紧息事宁人。
国道警察局第一大队汐止分队长陈孟宏表示，国道上常发生很多未使用安全带或安全座椅，导致车辆发生碰撞后翻滚抛出车外不幸身亡的事件。关于民众指控9人座厢型车违规超载一事，已违反《道路交通管理处罚条例》第30条1项4款，处驾驶人3000元以上18000元以下罚款，且超载的乘客因为没有安全带，还可以开罚1个人3000元罚款。
陈孟宏呼吁，民众若发现这种状况的话千万不要上车，且要拍照或录影搜证向警方检举。另外民众开车上路一定要系上安全带或乘坐安全座椅，才能保障生命安全。
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