《天堂W》近日进行游戏内容海音地区大改版，但系统出现bug，只要在同一张地图断线重连，就会导致打怪经验值异常提升。因《天堂W》是跨国游戏，断线情形时常发生，加上玩家可能会使用VPN来让游戏顺畅，许多玩家在不知情的情况下，游戏内重复断线重新连接，也让狩猎经验异常。
原厂NCsoft发现bug后，上周紧急维修将bug解决，但针对有意、无意间触发bug的帐号进行封锁，游戏论坛「巴哈姆特」上传出不少玩家灾情，游戏实况主「令狐冲爷爷」也收到许多玩家私讯指出帐号遭锁，属于这款游戏顶尖的课长「百鬼丸」其中一个花费超过台币1亿元的帐号也遭永久锁定。
百鬼丸指出，帐号是上月30日突然被锁定，随后询问官方后收到来信，「针对被永久制裁的用户，如公告中对血盟强化异常套用以及恶意使用部分调查后进行的」，并且帐号无法复原。百鬼丸质疑，NCsoft的调查，并未公布何谓恶意使用bug的细节，直接把许多玩家帐号封锁。
玩家百鬼丸不解，至今仍不知道确切发生的时间与原因，只知道上周曾有过连线异常，不断原地重新连接的情况，「我们玩家怎么会知道那样就触发bug？」同样地，根本没人发现猎杀怪物的经验值产生了异状。
在游戏中与百鬼丸同阵线的另一名课长「牛奶星星」表示，「游戏公司系统出错产生的bug，竟然会是消费者被封锁帐号？」两名在同款游戏内花费数亿元台币的顶尖课长，为了向NCsoft表达抗议，4日晚间透过直播频道把课金最多的主要帐号删除，希望借此让原厂重视，能为玩家争取权益。
「牛奶星星」说，希望原厂能提出游戏历程等证据，让玩家知道到底什么时候使用或误触bug，但什么都没说就直接永久封锁实在无法接受，「就连花了上亿元的玩家都被原厂如此对待，更何况是一般玩家？」
据悉，《天堂W》这款游戏中，从未因玩家误触或恶意使用bug而永久封锁玩家帐号，过去的处理方式可能是进行游戏内经验值回溯或者暂时把帐号锁定，一段时间就会打开。
线上游戏《天堂》20多年前，在台湾可说是最热门的网路游戏，许多6、7年级生至今无法忘怀，也因此原厂NCsoft后续推出手游版的《天堂M》、《天堂W》都引起回响
不过《天堂W》玩家争议并非第一桩，2021年底，NCsoft以玩家违反游戏规则为由（使用外挂程式），封锁超过包含台湾玩家在内的16万个帐号，导致台湾各县市政府收到超过500件申诉案件。
当初被锁号的玩家组成自救会，透过市议员召开记者会，希望可以讨回储值的金额，后续行政院消保处经过与韩国消费者院进行协调，NCsoft不同意解锁帐号以及退款。
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