家属在脸书「爆料公社」PO文控诉该托婴中心疏失，气愤难平的家属指出，事发在上周五（15日），托育人员声称是泡牛奶打翻热水，才导致男婴全身超过50%二度烧烫伤送医，但他们想要调阅监视器画面厘清真相，托婴中心却称监视系统坏了。而光是从照片目视，就可以发现男婴颈部、胸、背、双手以及右腿大面积烧烫伤，又以背部整个通红脱皮，看不见完好皮肤最为怵目惊心。网友们看到照片后也都相当不舍，纷纷痛骂托婴中心疏失害人不浅。
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新竹市府社会处表示，12月18日接获医院及警察局通报后，立即联系家长了解案情，并提供关怀及安排预约法律咨询，另同步要求托婴中心说明及调阅相关监视器画面检视托婴中心照顾状况。
社会处指出，后续将调阅托婴中心监视画面厘清现场状况，如托婴中心托育人员确有疏忽，且对幼童已造成伤害，将依违反《儿少权法》第83条，处3万元以上60万元以下罚锾，并命其改善，如情节严重，得命其停办并公布机构名称及负责人姓名。
社会处强调，对于儿童遭受不当照顾的事件均采最高标准检视，接获通报立即处置、立即调查，若经查证属实，将从严处分相关违法人员及机构。
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