高虹安说明，竹市消防局在接获民众报案后，立即赶到现场，因为发生火警的大楼楼层非常高，现场浓烟濔漫整栋大楼，造成疏散进度受阻。消防局除从梯间确保人员安全下带离疏散外，也在高楼层使用云梯车来进行疏散，目前已初步疏散完毕，并逐户清查当中。因大楼有几栋并非位于临路区，在后栋的部分也透过管委会的协助，持续了解是否有住户受困于其中，消防同仁也在现场了解情况，并随时准备提供援助。
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高虹安说，市府社会处已盘点辖内的旅馆与安置处所，主动协助住户解决今晚住宿与安置的问题。此外，市府也与辖内九大医院合作，让医院直接协助疏散的住户，如有任何不适，第一时间可以到医院进行预防性的治疗，确认是否有呼吸道或是相关伤势。
社会处表示，目前收到需收容安置资料共31户110人，已透过接驳车接送受灾居民，受灾居民陆续抵达与市府签有支援协定的3家旅宿业，社会处也已派同仁在旅馆现场协助住宿安排作业，确切安置人数仍在统计中，后续也会每日主动关怀及了解相关需求，安置费用统一由市府支应。
有关李咏真、周立鑫两位殉职消防员，高虹安表示，在第一时间得知此消息后，凌晨立即赶往医院关心及慰问家属，对两位英勇同仁的牺牲深感心痛与不舍，两位同仁分别来自嘉义、高雄，其中李咏真于去年8月曾协助孕妇顺利接生，当时她亦曾亲自颁奖表扬肯定。高强调，一定会与消防局同仁同心，全力协助殉职同仁的家属处理后事、抚恤事宜，市府也将追晋两位殉职同仁为分队长，并向中央申请褒扬令；另协助殉职同仁入祀忠烈祠，目前与家属讨论，将入祀苗栗与高雄忠烈祠，感谢他们对救灾救护的贡献。
高虹安表示，市府各局处会全力帮助殉职同仁家属与受灾户度过难关，此外，消防局将尽速调查厘清起火原因，并再次检视大楼间防火相关公共安全设备，市府也将针对消防抢救过程，以及竹市内各社区大楼的消防安全进行加强检讨与改进，杜绝未来再发生憾事。
教育处表示，已立即调查受灾户学生是否需要协助，目前教育处已掌握救灾进度并持续接获通报有学生已脱困，学校已依「校园安全及灾害事件通报作业要点」进行校安通报，现已联系到学生家长、亲友，持续给予关怀和协助。
消防局补充，因应竹市人口快速成长及救灾救护勤务量增加，市府已修订消防局编制员额为496人，以纾解消防人力不足的情形。为同时于维持救灾战力及落实保障市民安全间取得平衡，将自116年起充实基层消防人力，增置外勤人数104人、内勤人数12人，预算员额分5年逐年进用，由380人增至496人，希冀于120年达成勤一休二制，亦可使消防人员服务人口比降至1:920，减轻同仁繁重的勤务负担。
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