新竹市消防局说，此处集合式住宅共有四栋，每栋都是28楼高，共584户，是慈云路关埔重划区一期的大型集合式住宅，住户面对浓烟不断窜升，根本不敢开窗户；更抱怨去年花了3千多万元买高楼层住宅，没想到竟会因火警导致停电而需要救援；另有住户质疑大楼的排烟及火警警报器失去功能，竟是听到消防车来才知道有火警。
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据了解，有住户等待疏散时因被浓烟所呛，几乎无法走路；有长辈更因搭云梯车整个腿软，紧紧抱著消防人员无法松手；小朋友吸入有毒气体而呼吸不顺，需靠氧气面罩呼吸，另有怀孕的孕妇因紧张，一时忘记家中密码而受困；也有部分孩子被烟呛到需送医，身体与衣服沾有黑烟痕迹。
依据新竹市消防局统计，现场总人数351人，在今天下午1时10分许全数疏散完毕。
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