一名网友在脸书社团「新竹大小事」分享两段影片，指出中午在新丰火车站附近看到一名未穿鞋的女童尖叫哭喊「妈妈好烫！」她上前询问「小朋友怎么没穿鞋」，牵著女童的女子回应「她自己搞丢，我没钱买给她」，之后继续拉女童在高温柏油路上行走约20分钟，网友看了于心不忍，于是拍下画面报警。
影片中女童一度试图挣脱身旁女子的手，希望到屋簷下躲避。但一旁疑似其母亲的女子却不顾女童的痛苦，反而强硬拉著她继续前进并警告「妳再拖延时间」，全程都被拍下。
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有网友质疑拍摄者为何不救？这名女网友发出长文还原过程，她表示曾表示想帮忙买鞋，但被拒绝，她追问女童「阿姨抱你好不好」，女童看了她一下，会闪躲跟拨开她的手，随即一边哭一边快步想追上妈妈，她若强抱又担心触法，让她真的相当无助。
妈妈不断说快到家了，还训斥女童以后还要不要哑巴，她才忍不住跟她说：「你会不会太残忍，虐待儿童喔。」过程中，女童回头了好几次，原PO相信她是想给抱的，因为她的脚很痛，但是她不敢。
新竹县政府社会处回应，经确认该家庭为社会处及民间社福单位的服务个案，已派社工联系并协助女童就医，治疗脚底部分灼伤，将持续访视评估家庭情况后提供必要处置。据了解，该名女童年约6岁，今年将升上小学一年级，出身单亲家庭，由妈妈独自扶养，正接受社会处提供的早疗服务；此家庭列入服务个案，有数次独留小孩等不当照顾的通报。
拍摄者全文如下：
因为有大家的关注，妹妹才能马上受到帮助，由于大家都很关心，也提出很多质疑，所以我觉得想清楚描述过程让大家知道。
其实事件的当下，我也是很无助的，我不知道怎么做才是对的，才可以立刻停止女童被伤害，想帮忙买鞋，被拒绝，就马上报警了。
我跟妹妹说：阿姨抱你好不好，妹妹看了我一下，就赶快追上妈妈，因为妈妈真的走超快，我伸手去抱女童，她会闪躲跟拨开我的手，我也怕一直干扰她们行进，只是害妹妹多烫一秒钟，硬抱吗？我会不会犯法？
正中午的，其实很多人在外面买午餐、饮料，但是大家都只是说怎么没给她穿鞋，然后傻眼的看著这一切，听著妹妹尖叫、哭泣。
我跟其他路人说：我已经报警了，但是她们一直走。 却也没有其他人帮助，后来只有一个外送员路过喝斥她：地板这么烫！怎么可以没穿鞋子。
她们一直是行进间，等待警察的同时，我只能紧紧跟著，这样才能回报位置，因为这边的路一直弯来弯去，不好找，就这样一直走著，很久很久，很热很热！妹妹一直哭。
妈妈说快到家了，还没等到警察的情形下，我拿出手机录影，听到妈妈训斥妹妹，以后还要不要哑巴，我才忍不住跟她说：你会不会太残忍，虐待儿童喔。妹妹回头了好几次，我相信她是想给我抱的，因为她的脚很痛，但是她不敢。
警察到的时候，因为她们已经进入家门，警察当下也没有办法强行进入的，所以我才会说大家都无能为力，但并不是无所做为，因为后续警方也访查附近住户，试图联络房东。
新丰火车站，我偶尔才会来，因为不知道警察后续会如何处理，也希望当地的人能知道，多关注女童是否需要被帮忙，所以才发文，而删除文章跟影片是因为警方提醒，妹妹未满18岁，我的影片有瑕疵，没有打码，基于保护女童所以删文。感谢很多记者的报导，增加关注，有了大家的关心，妹妹很快就有社工帮忙还有医疗。
有些人说妹妹调皮不穿鞋，不是的，我看报导是出站时，因女童下列车不慎掉落拖鞋到铁轨间，女童母亲因此让孩子赤脚走路。
女童烫伤面积达4%，医生指出烫伤面积通常以全身面积的百分比来计算，一般采用九则计算法进行评估，以女童伤势为例，4%的面积相当于两只脚掌的总面积。
这样造成身体的伤害，并且持续性的！就是虐待！
我当天有穿袜子、鞋子，还磨出两个水泡，可见妹妹现在脚有多痛。未来若有类似的事情发生，希望能有更多人愿意伸出援手。
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