警方经分析，「解除分期付款」诈骗手法为歹徒骇入电商系统资料库，窃取消费者姓名、电话、消费资料及付款方式等个资，假冒电商客服致电民众称「工作人员操作错误、误设分期付款、连续扣款、误设会员等级、设定成团购订单、登记为批发商或骇客入侵」等，询问民众银行资料，并告知稍后会有银行人员致电联系，进而假冒银行人员要求民众操作ATM、网银汇款或购买游戏点数来解除设定。
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值得注意的是，近期「拍卖平台个人卖家」遭诈骗案件亦有增加趋势，其诈骗手法由歹徒假冒买家，并利用脸书Messenger或拍卖平台聊天系统联系被害人，随后要求加入LINE以进行联系，再以「无法下单」或「金流遭到冻结」等借口，给予假拍卖平台客服连结、QR Code或LINE ID，再假冒客服人员以「卖家未认证或签署金流协定」等话术，骗取民众银行帐户资讯，并以认证或签署等名义，要求民众操作ATM或网路银行将被害款项汇出；不论诈骗对象为买家或卖家，歹徒皆以「话术」使民众误信为电商平台客服人员，进而依指示操作汇款受骗。
针对高风险业者，刑事警察局已每周发函通知针对被害件数逾5件之疑似个资外泄电商，并提供电子商务业者防制诈欺作为自评表，建议高风险业者于官方网页明显处加注反诈骗警语、标明客服专线及客服时间、延长客服时间至22时等相关作为，并提供反诈骗简讯范例，请业者发送反诈骗简讯或Email。若民众接获来电宣称为某业者客服，务必冷静并透过上述管道或致电165求证，降低受骗可能。
刑事警察局透过各宣导管道（165全民防骗网、脸书粉丝专页及警政服务APP）定期公布高风险业者，提醒消费者提高警觉，慎防诈骗。另将汇整受理案件情资，由专责单位循线追查可疑犯嫌。刑事警察局亦呼吁各电商平台务必重视消费者个人资料保护，强化资安防护措施，加强反诈骗宣导。
