据了解，遭控的刘姓警员是特考班毕业，从2016年到内湖分局服务、年资约7年多，均在派出所负责受理民众报案，以及担服日常勤务，表现并不出色，但因刘员讲话较口无遮拦，「心直口快」下经常被报案民众投诉认为「服务态度不佳」，没想到此次却牵扯出人命，警局于案发后将其惩处一大过并调任警备队，内湖分局强调，会加强该员为民服务态度考核，避免类似情况再度发生。
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今年6、7月间，家住北市内湖区的宁姓妇人及其女儿，误信假扮理财网红「柴鼠兄弟」的诈骗集团，以高报酬利诱，先后汇出1200万元积蓄，还以房屋进行二胎贷款170万元。然而，诈骗集团在得手后迅速封锁两人联系，宁妇才惊觉受骗，于12月6日报案求助，却疑似遭承办刘姓员警嘲讽「新闻报这么久还被骗」、「钱绝对拿不回来」，甚至开骂「你怎么不去死一死？」等言语羞辱，让母女俩心情跌落谷底，最终踏上绝路。
昨天下午，检察官会同法医前往相验，死者儿子身穿蓝色外套在友人的陪同下，神情悲痛地前往殡仪馆陪同相验。据了解，家属郑重地告诉警方，希望分局能妥善教育员警，不要再有类此情事发生。
对此，内湖警分局副分局长吕政国发声明解释，刘员语气和沟通态度确实造成误会，分局调查、被害人宁女曾询问刘员「钱可以追回来吗」刘员回复「机会不大！」。但分局强调，刘员绝对没有要被害人「去死一死」，严正强调警员绝对没有提到「死」字。
台北市警察局长李西河则表示，针对内湖分局员警处理诈欺案件缺乏同理心，且有极不当言行部分，深表痛心。除已责成内湖分局全力协助家属办理后事外，并主动将员警函送地检署侦办及移送惩戒法院审理，同时列为加强管考、优先汰除对象。
李西河说，本案已成立专案小组，积极溯源查察犯嫌，务求缉拿到案，为求策进，已要求督察室以走动式管理及案例教育方式前往各分局宣教、加强督导，并责令各分局务必引以为鉴，深入检讨受理报案态度及流程，以为精进。
对此，警政署已通令全台警察机关，加强要求警员受理报案时，需注意被害民众情绪及同理心态度，避免类似状况再度发生。
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