该名目击者指出，当时正准备搭手扶梯上二楼，突然听见尖叫声、随后看见人群奔逃，尚未反应过来便被推挤上手扶梯，回头赫然发现一名男子站在身后，手持长刀并高声喝令众人往上走。由于前方人潮壅塞、后方持刀男子逼近，挥刀大吼：「上去！通通上去」让她当下「脑袋一片空白，连尖叫都来不及」，只是毫无危机意识地想著：「他是在玩生存游戏吗？」、「还是在角色扮演？」、「刚刚尖叫是因为他吗？」、「是同伙？还是凶手？」
成功抵达二楼后，该名目击者者遇见三名外国女性顾客，虽英文不流利，仍急忙示警她们：「有人持刀」。随后向店员求助，柜姐立即反应，迅速引导众人躲进更衣室避难，并以流利英语向外国顾客清楚说明状况、安抚情绪，在混乱中展现高度冷静与专业。
原PO事后确认，当时协助避难的店家为英国服饰品牌Barbour诚品南西门市。他在贴文中感性表示，真心感谢柜姐临危不乱，保护现场顾客安全，也感谢她们耐心安抚惊魂未定的民众，「那一刻真的离死亡很近」。网友对此也纷纷留言，赞赏柜姐的勇敢与机智，认为应以实际行动支持值得肯定的服务人员，大赞其专业表现「救了很多人」。
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