今天有媒体报导指出，台湾旅行团近日在中国新疆发生车祸，酿1死3伤悲剧，然而中国至今尚未开放台湾团客入境，引发旅行团游走在自由行灰色地带的讨论。该报导引述观光业者意见指出，一般国外旅游团有纠纷，可向品保协会、法院调解诉讼，但这种私下组团出了意外，恐求助无门、缺乏保障。而该报导也批评当政府漠视人民观光旅游需求一味禁止，又缺乏配套，就是如今的乱象。
对此，陆委会表示，两岸民众赴对方旅游行之有年，政府为协处国人在陆旅游发生之意外事故，过去都会依照两岸既定机制，提供国人必要的协助。陆委会表示，日前有国人在新疆旅游发生意外事故，政府在第一时间就与海基会、我方业界相关人士一起合作，共同提供协助，协处的程序与效率，与疫情前完全一致，并未耽搁，媒体报导所谓「牺牲旅游安全」完全不符合事实的评论。
陆委会强调，新疆意外事件是单纯的旅游意外事故，没有必要将本案硬与两岸是否推动恢复团体旅游相牵连。针对恢复两岸团体旅游，政府的态度及政策很明确，已在9月23日做好恢复双向交流的准备，只要陆方同意，两岸观光客组团双向往来即可实施。
陆委会提到，观光产业服务的对象，除了国人的国内旅游之外，也包括国人出国旅游，以及境外观光客来台旅游两大类。在两岸部分，我方主张「双向对等开放」，是为了兼顾国内全体观光产业界的需求，并尽力做好政策安排。我方观光产业业界及媒体都曾评论，当前台湾出国观光人数远远超过海外来台观光客人数，因此建议政府应力求平衡，以照顾所有观光产业的利益。
陆委会批评，相较于我方主张「双向对等开放」，陆方只愿「单向开放」，只顾一味强调其政治主张，而对我方前往旅游的民众，也未尽安全照顾之责。呼吁我方各界应团结一致，一起要求陆方回应我方合理主张，早日做出双向开放的正确决定，并让两岸在各项接待安排与维护旅游安全上做好周妥准备。
陆委会重申，政府一向重视及关心国人在陆旅游安全，也备妥随时提供紧急意外相关协助的机制。海基会紧急服务专线（电话：02-25339995）， 24小时提供服务，全年无休；陆委会并在官网开设「国人赴陆动态登录系统网页」，建议国人在赴陆前登录，以利在陆期间如遇有任何突发及紧急事件时，政府可即时取得联系，提供必要协助及服务。
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