TPOC台湾议题研究中心透过QuickseeK快析舆情资料库,搜集被赖清德点名的「检、警、调、宪、海关、海巡、数位、金融及电信」等单位的网路舆情声量数据,并分析今年以来相关单位在诈骗、打诈议题方面的网路讨论度,结果显示,数位发展部登上打诈工作最「顾人怨」的部会,负面声量高达1.2万则,网路好感度(P/N值)仅0.35;负声量排名居次的国家通讯传播委员会(NCC)也不遑多让,负面声量有5615则,好感度敬陪末座仅0.33;再来是金融监督管理委员会,负面声量也有5080则,好感度0.71;而其余打诈相关单位的负面声量由高至低为第四名的警政署(4333则)、第五名调查局(2407则)、检察署(1807则)、关务署(883则)、海巡署(546则)、宪指部(118则),虽然这些单位所累积的负面声量不及数发部和NCC等机关那么多,但好感度均不超过1,显示负面声量仍大于正面声量。

国家通讯传播委员会(NCC)。资料照片
国家通讯传播委员会(NCC)。资料照片

为何数发部及NCC会引发民怨,成为「打诈猪队友」?进一步分析两部会的热门负面话题,包括蓝绿白立委在立法院质询前部长唐凤时毫不留情面,批评数发部虽花大钱试图从源头防堵诈骗,打诈成效却不彰,诈骗简讯、网路讯息还是一大堆,引发网友们高度关注;NCC方面除了被国民党立委徐巧芯、黄健豪、葛如钧等人批评无力监管电信业者,让中华电信的合作业者将未实名的「软号」贩售给诈骗集团,今年4月又传出前NCC委员萧祈宏担任二类电信业者公司顾问,该业者以合法掩护非法制作「黑莓卡」、「比特卡」的漫游及国内网卡,后遭检方依违反《公务员服务法》起诉,掀起网路舆论哗然,使NCC遭「炎上」。

诈骗声量排行。TPOC提供
诈骗声量排行。TPOC提供

从网路数据可发现,民众对于一天到晚接到诈骗电话、诈骗简讯、网路流窜的诈骗讯息深恶痛绝,甚至有人因此影响生活、上当受骗,因此将矛头指向主责「通讯流」打诈的数发部和NCC。也有不少民众认为,电信业者本身也应承担防诈的企业责任,进一步透过网路舆情数据分析观察,国内三大电信业者近两年的网路舆情声量及好感度表现大不同,远传电信好感度高达1.89居冠,反观中华电信总声量高达1.6万则,好感度却只有0.38,远远输给远传电信(1.89)和台湾大哥大(0.55),且光是中华电信的负面声量就有5千多则,占中华电信总声量的3成以上。

实际上,这个结果也并不令人意外,因细究中华电信过去的热门负面话题,网路舆情已不只一次批评中华电信沦为诈骗集团帮凶,例如早在去年时中华电信就被检方查出,其核配给二类电信业者的1.2万个门号中,有近1000个门号有涉诈嫌疑,引起舆情群起挞伐,批评浮滥发放门号。中华电信作为把关诈骗讯息流源头的单位,本身又是公股民营公司,却未做好守护国民的角色,无怪乎网路好感度垫底,给人的信赖感最差。

小心假冒机构诈骗宣导图。刑事局提供
小心假冒机构诈骗宣导图。刑事局提供

目前情况显示,作为通讯端主管机关的数发部和NCC,一方面口口声声要从通讯源头拦阻诈骗,另一方面却纵容电信业者滥发门号,导致大量门号沦为诈骗工具,引发民意高度不满。根据最新的网路声量调查结果,数发部与NCC的负面声量高居榜首,好感度则敬陪末座,成为打诈国家队中的猪队友。由此可见,数发部和NCC必须加强对电信业者的监管,真正落实政府的打诈承诺。否则,打诈口号喊得震天价响,最终只会成为空中楼阁,台湾「诈骗之岛」的恶名也将永远无法洗刷。