SAS 台湾总经理龚律安表示，AI 行销的关键「不是更快，而是能被信任」。很多企业低估模型风险，就算最顶尖模型准确率有 8、9 成，剩下 1% 的误差都有可能在财务、名单筛选等场景造成信任危机。HAPPY GO 与 SAS 的合作，正是在追求「快」的同时，确保每次决策都能被监控与追溯。
看似日常的查点数、收优惠，其实背后都是 AI 的即时判断。HAPPY GO 用 SAS CI360 做到跨平台整合，替 1100 万会员打造更快、更贴心的互动。
HAPPY GO 是台湾首创跨产业红利平台，会员数自 2005 年的 300 万成长至突破 1,100 万，全台数位接触点更近百万个。行销团队每月需执行 20～30 档活动，从企划、捞名单到推播常需 3～5 天，反复设定与系统断点让行销人难以专注策略。
导入 SAS 全通路行销平台 CI360 后，一档活动从企划到推播可在「数小时」完成，行销人也从「执行者」升级为「体验设计师」。CI360 让生产力提升 4～5 倍、活动回应率增加 20%，并助攻 2024 年营收与获利双创新高。
CI360 最大的威力是「一站式」AI 行销旅程。过去每档活动都需在不同系统反复设定，如今 CI360 能在开始前就设计完整旅程。例如：
－第一波未回应者，系统能几天后自动以新素材再接触。
－有回应或消费者，则即时收到回馈或再推荐。
这种「预先规划、一键执行」的方式，大幅减少人工作业并解决跨平台资料分散的问题。CI360 能整合简讯、POS、LINE、Facebook 等触点，并自动回传推播结果，为下一波沟通提供更精准的依据。
混合云架构则让系统能在双 11 等高峰时弹性扩充运算，核心资料留在地端，也兼顾资安与合规需求。
下一步，SAS 要把 AI 推向更细腻、更「懂情境」。龚律安强调，SAS 坚持「Human in the loop」——所有 AI 必须是可监控、可解释、可治理，企业才敢放心交付决策。不只是追准度，而是建立信任。未来将把分析式 AI（预测、模型）与生成式 AI（文案、内容）整合，让系统不只是知道「会员需要什么」，更能依情境说出「更像人」的讯息。简单说，分析式 AI 是左脑、生成式 AI 是右脑，两者结合才能做到更有情感的个人化体验。与其只是在你爱喝拿铁时提醒你优惠，更厉害的是在微凉午后对你说：「来杯热拿铁暖暖心吧。」这种被理解的感受，才是 AI 行销的最高价值。
透过 CI360，HAPPY GO 已将行销作业从单线接力升级为协作冲刺，不仅创造亮眼成绩，更重新找回对人的理解与关怀。AI 赋能的行销革命，正为台湾产业开启新的可能。
