金融消费评议中心总经理洪令家说，有些民众缺乏法律素养，甚至态度傲慢，打来要求几点几分回电，还因不满意骂人「祝你确诊」，虽理解民众确诊不舒服，但为何要践踏评议中心同仁的尊严？金融消费评议中心董事长林志洁也强调，此举是不允许的违法行为。
近3年来评议中心每年受理申诉案件平均近1万件、评议案件平均近2800件。今年4月下旬起因防疫保单之乱，今年申诉案已逼近5万件，其中防疫险相关超过3.8万件。
统计至今年12月14日，非防疫保单的一般金融消费申诉已经超过1万件、评议案件则将近3千件；防疫保单的申诉案件数为3万8170件、评议案件5394件。今年所有金融消费争议的申诉案件已经逼近5万件，评议案件超过8千件，达到历史新高。
申诉态样从一开始不续保、医护没领到慰问金、理赔争议、直至近日限缩住院日额理赔。第一大防疫险的富邦产，光一个月投诉案就达30万件。
评议中心5月在官网设置「防疫保单争议与线上申诉及评议受理专区」，7月起成立「处理防疫保单争议案件专案小组」，12月新推出「智慧客服平台」服务，可与智能机器人「阿金」对话，希望有效加速办理防疫保单争议案件。
部分评议案件因「未申诉先行」及「请求标的不明确」等情形，被作成不受理决定。提醒民众须先依金融消费者保护法向业者申诉，或需补正文件资料等讯息。
评议中心相信透过以诉讼外纷争解决机制（Alternative Dispute Resolution, ADR）解决防疫保单争议，可大幅缩减争议案件处理的时间及降低民众所费成本。
此外，林志洁表示，民法已经下修行为能力年纪（从20岁下修为18岁），评议中心也深入校园提升年轻学子的金融知识及金融素养，提醒18岁成年者关于法律行为的效力与金融消费应有的知识。
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