投诉者指出，他持有星展飞行钛金卡已有10多年，专门用来购买机票累积飞行里程，疫情前累积至7万3484飞行哩程，以国内刷卡30元累积1哩来算，已刷卡金额约台币220万元，疫情前星展飞行哩程可1:1兑换华航、长荣、星展的酬宾机票。
但星展银在疫情期间2021.10月帐单上，以小小的公告及优惠讯息栏位通知，华航的兑换折半。Ｃ先生不满三大点：1. 此卡只用于支付机票款，疫情期间未刷卡不用缴费，一般人怎会特别去看帐单里的所有资讯。
2. 平常星展每周几乎都会发1至数封的手机行销简讯，却不愿对消费者权益有重大影响的资讯发一封简讯通知。
3. 本人的星展飞行哩程都是疫情前所累积的，应享有2021.10月前的兑换标准，信用卡公司片面说法为因应航空公司成本上升的原因，便随意牺牲消费者的权益，那信用卡公司是否也可以任意对消费者累积的哩程数想打几折就几折，只要有公告就行？ 信用卡公司已明确说明他们没错，也不会有补偿做法，身边也有不少持星展信用卡的朋友有同样的灾情。
星展银说明，由于航空哩程成本增加，星展银行（台湾）自2021年1月1日起针对累积飞行积金及活利积分之信用卡，就「华夏哩程酬宾计划」哩程兑换机制进行调整。原每1点飞行积金或5点活利积分兑换1哩程，调整为每2点飞行积金或10点活利积分兑换1哩程，单笔最低兑换3000哩，须以1000哩为倍数进行兑换。其它航空哩程兑换机制则维持不变，且卡友所累积之飞行积金持卡期间有终身有效。
针对相关权益调整，星展银行（台湾）已于2020年10月起于官方网站、信用卡帐单、EDM或专函对信用卡卡友进行公告。
据了解，未来其他银行与华航合约若到期，不排除机票兑换权益也会被缩水。
星展银表示，飞行世界卡最高提供国外消费每15累积1点、国内消费每18累积1点的飞行积金累积机制，累积之飞行积金于持卡期间有效，除可弹性兑换「亚洲万里通」、「长荣无限万哩游」、「新航奖励计划KrisFlyer」与「华夏哩程酬宾计划」4大飞航哩程奖励计划，还能以每100点折抵10元的方式折抵消费，让飞行积金在疫情期间不仅只能换机票，更具有红利的灵活性与实用性。
为提供客户便捷的数位服务体验，星展台湾针对信用卡app「星展Card+」推出「信用卡即时消费折抵功能」，卡友只需三个步骤，即可透过app以点数完成信用卡消费折抵，或立即兑换飞行积金及活利积分，让卡友灵活运用累积点数，消费折抵、哩程兑换及点数运用更方便、更即时。
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