投诉者表示，自己是在诚品设柜的长期供应商，最近收到关于电费调涨的通知感到困扰，虽明白能源价格的波动是不可避免的，但今年以来业绩一直不如预期，这次的电费调涨却对成本上带来了很大的影响。
业者表示，根据台电公告，「综合商品零售业」不是应该属于冻涨行业吗？据说其他百货公司也没有因此调涨电费，而且这次台电也只涨17%，但是百货却从每度4.6元调涨到6元，大约30%，不知这多涨的幅度是用来做什么？
台电说明，去年百货业在冻涨的行业别内，但今年4月百货业则没有在冻涨的范围内。至于诚品对供应商的电价调幅，用户内部如何考量及分摊费用，台电也无法知道，也无法去管。
诚品表示，「该店原提供厂商较低电价，此次因应台电新政策不得已调整，但维持业界相对低价。」另外补充说明，多家百货通路4/1起因应台电政策已调涨，诚品还等到5月才调涨。
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