根据IT之家报导，华硕今天承认这个问题，华硕在其产品安全咨询支援页面上写道，「在日常安全维护期间，我们的技术团队在伺服器设置档的配置中发现一个错误，这可能会导致部分路由器的网路连接中断。」
华硕随后表示，其团队紧急解决了伺服器问题，之前离线的路由器现在应该已经可以正常运作。IT之家表示，如果重启无法解决问题，请保存用户的设定档，然后恢复出厂默认设置再重新上传设定档。
IT之家指出，虽然目前仍不清楚是什么原因导致这次全球中断，但这显然不是一个小问题。reddit 用户 TheDeviceMangler 指出，可能是华硕路由器内置的安全守护进程，在更新包中应用损坏的设定档，而由于该元件更新频繁，且独立于设备韧体运作，所以出现了这一情况。
根据 TheDeviceMangler 的说法，当路由器自动更新并获取损坏的设定档时，它们会不断占用档案系统空间并导致记忆体耗尽，从而使得网路崩溃。
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