J先生投诉指出，「都已经是第二天了，星展银行还是无法注册，全省只有一支服务电话02-66129888，叫花旗银行转换者要如何使用？服务实在太差了！」
根据民众提供的截图，显示目前使用人数已达上限，正在调节流量，可停留此页面，稍后系统将自动跳转引导重新登入或注册。
原花旗有270万张信用卡(230万人)、一般存款包含3000万以上资产客户60万户，加上星展银60万张卡整并后信用卡300万户以上，存款客户110万以上。
星展银说明，为避免大批客户同时注册与登入网银/行银与信用卡数位服务所致页面载入延迟情形，星展银行（台湾）除了预先增加系统服务容量外，且于合并基准日（8/12）前两周即邀请原花旗客户预先注册网银/行银与信用卡数位服务。
然而仍有众多客户于本周一（8/14）一早即同时尝试注册与登入，故网银/行银或信用卡数位服务页面产生载入延迟情形。星展银行（台湾）即时监控发现此情形后，亦立即启动应变行动以为因应。依本行监控，页面载入延迟情形于当日下午4点前已解决，客户均可顺利注册与登入、无须等候。
星展银行（台湾）已事先规划因应并增加至500位客服人力，本周一仍因客户来电量众多，致客户仍有等待客服人员接听其电话情形。
星展银行（台湾）即时监控发现后，亦立即启动应变机制，包含安排增加人力支援客服中心、引导客户至其他自动化服务平台等（如星展官方网站花旗业务移转专区、星展i客服、网路/行动银行digibank、Card+信用卡数位服务数位平台、自动化语音服务），并且将持续监控服务状况以改善客户服务体验。
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