苏先生9月24日换了apple watch，有3张较常用的信用卡，其中2张是外银，用手机简讯验证3分钟搞定，但本国银无法用手机简讯认证，须打给客服，没接通只好留电话给客服，而客服回电询问一堆消费细节，让他大大抱怨，「额度又不是100万、200万需要身家调查，额度35万而已，何必大费周章?」
苏先生表示，客服询问第一个问题是，「你这张信用卡近期有缴纳天然气费用，是哪家还记得呢？」他答复说，高雄和台中都有房子都有可能，高雄的是欣高天然气、台中的应该是⋯⋯
客服只好问第2题，「路边停车你是绑定哪个app缴费呢？最近你有笔停车费。」由于苏先生常路边停车，认为可能是中油Pay或Line Pay，但实在记不太清楚。
客服继续问第3个问题：「最近一个月你有一笔国外饭店消费纪录，请问是哪个国家知道吗？8月的消费。」苏先生8月有去泰国、日本，也有在台湾刷这个月去峇里岛饭店的费用，3个国家都有可能。
客服决定再问另外一题，「你还记得上一期帐单，你有笔火锅消费，记得是哪家吗？」苏先生说自己常吃火锅，怎么可能记得去哪一家刷哪张信用卡?
银行客服本来想想继续问第五题，但也把苏先生耐心磨光，直接拒绝不绑了。苏先生认为，可请银行问个人资料确认是否为本人，问这些消费小细节，实在无法记那么清楚。
银行则回应，因为绑Apple Watch没有绑手机号码，信用卡刷卡消费时无法简讯通知，担心被盗刷，因此绑卡需要更加谨慎确认是本人，每家银行做法可能不尽相同。
银行表示，依据主管机关7月起要求强化金融机构行动装置感应支付防范盗刷措施，订有行动支付绑定启用作业处理程序并公告于网站，作业依个人资料及往来资讯验证持卡人身分，确保客户使用行动支付交易之安全性，客服人员因询问方式造成客户体验不佳，将持续调整精进。
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