保险局首先针对旅客自行购买的海外旅游不便险说明，分为两部分，一是海外旅程出团前因故取消，但这些旅客已出发，与保险承保条件不符，因此无法启动理赔。至于有些顾客没有出团成功，因是旅行社人为故意不履行也无法赔，一般保险除外人为因素。
第二是行程更改的理赔，若因须搭乘交通工具受雇者罢工或战争，被保险人三等亲内亲属死亡，或是护照等文件遗失、交通事故等需更改行程增加的费用可申请理赔，从条约来看，这次事件也没有符合变更可理赔的条件。
年代旅游积欠越南地接与旅行社费用，官员指出，根据旅行业管理规则帮旅客投保的履约保证保险，理赔条件是旅行社因财务困难未能继续营业，年代旅游是否符合可启动理赔要根据事实认定。根据媒体报导，年代旅游自己说财务没有问题，是否可理赔有相关疑义，需进一步厘清。
关于旅游被丢包是否可买保险保障?保险局说，如果不是因财务困难，而是因个人因素就可理赔，会有道德疑虑，目前国内没有保险商品可以投保，建议民众出国前慎选合作伙伴。
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