根据国家通讯传播委员会（NCC）统计，全台行动用户2,981万，当中约2,800万已使用VoLTE手机，逾180万行动用户尚未使用VoLTE手机，6月底3G网路关闭后，用户将无法拨打3G语音电话。
NCC副主委暨发言人翁柏宗表示，电信业者规划透过VoLTE技术提供服务。翁柏宗表示，主要关注3G网路关闭后的用户权益、VoLTE手机普及率、偏远地区高龄族群紧急通讯权益、加强宣导以及防诈面向。
委员会后续关注2大面向，第一，替换VoLTE手机部分，业者能否提供0元或低价手机方案，强化弱势跟银发族换机优惠。第二，偏远地区需要加强多元宣导，有委员担心如果透过电话宣导，民众可能担心是诈骗电话，看是否有机会结合村里长到府亲访等。
此外，考量3G关闭对民众影响很大，翁柏宗指出，三大电信会成立关闭3G网路紧急应变小组，业者将调整人力支援专案等，NCC后续也会跟消保处、消费者民间团体及相关部会共同召开会议。希望三大电信6月底关闭3G网路，如果个别业者有特殊情况，可以再来申请延后关闭。
鼓励3G客户升级 电信三雄祭出优惠方案
根据《卡优新闻网》报导，目前3G网路是国内行动基地台数量最多、覆盖最广的网路基础建设，未支援VoLTE的手机，仍是透过传统CSFB电路交换技术，提供行动语音通话服务。6月底3G网路关闭后，电信业者无法再提供CSFB语音服务，因此未更换VoLTE手机的用户就无法使用。
中华电信指出，统计至2024年1月底，未使用VoLTE手机的用户少于3%，并已提供VoLTE服务免月租、专案手机价0元起等方案，包括银发族的按键式VoLTE手机、弱势族群暖心方案、3G客户升级4G或5G专案优惠资费方案等。
台湾大哥大方面，未使用VoLTE手机的用户约2%，也推出申办指定专案月付149元起，0元购买VoLTE手机方案，像是Motorola e13、Hugiga V8等。
远传电信则统计，未使用VoLTE手机的用户约1.9%，将来也会搭配0元VoLTE手机方案。
NCC指出，2017年国内2G网路关闭时，电信业者也曾祭出特惠方案，吸引大批民众升级4G；此次更换3G网路，除了0元换购VoLTE手机外，也将给予空机优惠价格或其他方案供消费者选择。
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