NCC今年1/18以附加附款核准2大电信合并案，外界关注终身约，NCC当时回应，台湾之星于2019年双11推出4G终身188吃到饱，绑30个月，到期仍可享原方案，合并后台湾之星终身约仍可执行至「4G执照」到期为止，等于可用到2033年12/31。
另外，台星既有客户，可向原业者申请原合约内容延至明年底(2024年12/31)，若原契约使用期限超过2024年12/31，随该契约约定，若是新加入的客户就依新约规定执行。
但近日就有论坛「mobile01」上的台星用户收到客服回应eSIM问题的讯息，内容称「亲爱的客户您好，您先前查询的合并后使用eSIM问题，公司保障188的专案可终身使用，但并未保障可终身使用eSIM服务，因此建议您改换使用实体SIM卡，以避免权益受损。发简讯通知，台湾之星祝您一切顺心。」
引发网友议论，就有网友指出，使用台星的用户，如果不想影响到目前的合约，都先换回实体SIM卡，会较为保险；另有网友直言，目前得到的讯息确实未来如果要使用eSIM必须转成台湾大的资费才可以，如果坚持要使用原台星资费，日后只能使用实体卡。
合并后想要使用eSIM卡，合约都要重签？若重签，台湾大没有台星原资费方案，民众月租费是否被迫调高？台湾之星今正式回应，合并基准日(12/1)后至113/4/25间，台湾之星既有用户，如尚未换约或续约至台湾大哥大者，仍可正常申请换发eSIM服务，惟113/4/26后将依台湾大哥大政策而定。
追问之下，由于台星与eSIM厂商签订的合约到明年4/25，4/26到期就无法再提供移转服务，若消费者在4/25前就移转至台湾大，是不会影响合约，假设台星原资费99元，若在4/25之前就移转至台湾大，就走原台星合约，但若在4/26才移转，就要换约，月租费依台湾大提供的做选择，假设最低资费只有199元，那原台星99资费就变成台湾大199资费，台湾之星强调每个人的合约内容不一，还是询问门市人员比较准确。
若一直使用实体SIM就是原台星合约走到结束，没有4/26分界点；至于NCC公布，用户可向原业者申请原合约内容延至2024年12/31，台星认为有留时间给用户转换合约，原本跟eSIM厂商合作只到年底，但特别拉长至4/25，就是要让用户作转换，4/25前只要转换成台湾大eSIM就会是原台星合约，若4/26前仍维持台星eSIM，就会提醒做换约动作，在此之前台星会跟用户沟通。
台湾大哥大则回应，保障用户权益，合并台湾之星后，台湾之星既有用户可依约使用至2025年12月31日。于合并基准日前已申办eSIM服务的台湾之星既有用户，在合并基准日后可继续使用原eSIM服务，无须重新申请。合并基准日之后，想要新申办eSIM服务的原台湾之星用户，可至全台台湾大哥大直营及加盟特约门市申请，原台湾之星合约不受影响。
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