国泰金控自2020年创业界之先，举办全台首场由金融业主办的技术年会，以金融科技转型及创新技术为主题，深获各界好评，至今举办五届年会共吸引破万人共襄盛举。「2024国泰金控技术年会」今盛大登场，主题演讲及趋势对谈包含AI技术、治理与多元应用、数据上云到服务创新体验等。
「国泰生成式AI技术发展框架-GAIA」共有4大特色。首先，国泰以集团角度出发，建立专属的金融领域知识库，整合客户、产品、通路及市场舆情等数据资产，并将如商品条文、规章办法等金融文档纳入其中，有效解决生成式AI面临的幻觉问题，提升对话的精确度与深度。其次，国泰打造领先业界的企业级AI模型中心（Model-Hub），集成了开源模型、闭源模型和国泰专属模型，提供灵活的模型选择与统一管理功能，涵盖多模态和各种场景。
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国泰金控表示，第三项特色为GAIA内建了自主研发的复合层级护栏技术，确保AI应用在不同场景中的安全与合规。最后，国泰推动AI公民化，赋能员工参与AI应用的创新，提升集团在AI转型中的竞争力。
姚旭杰表示国泰以系统性方式全面发展AI，今年1月成立金控级「资料暨AI治理委员会」，透过跨子公司协作推进集团数据共享及AI应用发展。此外，国泰订定集团AI治理规范及管理机制，确保集团以负责任AI（Responsible AI）为原则，发展AI技术开发及金融服务应用。同时建立『国泰AI评测中心』机制与平台，提供AI系统部署上线所应遵循的评测标准及工具，确保AI系统合规，以实践国泰可信任/负责任AI。
国泰运用大数据和AI技术快速洞察市场趋势、客户需求，并实现个人化的金融服务，以国泰世华银行CUBE App为例，不仅透过类即时架构及云端服务，存放与即时运算巨量资料；更利用AI智能贴标、生成式AI工具及自动化行销生态系统，构建个人化新型态经营，为客户提供量身订制的金融产品与服务。进而使CUBE App的用户数、登入次数逐年增加，更让App的整体收入在3年间成长8倍。
国泰人寿则使用生成式AI技术打造「AI Coach智能对练」，让AI模拟各式客户互动情境，与业务员练习应对技巧，有效降低教育训练成本，提升业务员面对客户的应对能力；国泰产险透过AI技术进行全面转型，如在车险的投保阶段，利用驾驶行为数据进行细致化的风险评估，协助承保决策并提供更精准的损防服务，并在理赔环节，通过量化案件风险、分析驾驶纪录及法庭判决资讯，有效辅助查证诈欺行为，确保理赔的公平性与准确性，不仅加快理赔流程、降低保险公司在风险管理方面的成本，也同时为客户提供更高的保障。
国泰金控自2020年起启动了为期7年的云端转型计划，并于今年7月正式获得主管机关核备数据上云计划，成为全台金融业首例。国泰数据上云的实践旅程展现了集团在数据现代化方面的领先策略，通过湖仓架构升级、事件驱动的数据处理强化资料新鲜度，并建立云端AI平台，提供高效的AI即服务（AIaaS），让国泰能更灵活应对多元数据需求。
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