Google 提供许多免费的数位服务,Google 台湾客户解决方案副总经理李芝祯指出,像是线上学习工具,结合线上与实体的培训课程;行销策略上可以使用像 Google 趋势关注时下热门关键字、Google Analytics 分析网站流量。

对于市场上的数据洞察则可使用 Market Finder 根据自家产品内容,找到适合发展产品的市场;或像 Google 地图的商家能见度档案,建立 YouTube 影音平台;其他需要付费的工具像是 Workspace、投放广告等,则可强化数位生产力和能见度。

对于要迈向数位化的第一步,李芝祯直指就是建立「商家档案」。据 Google 台湾和 Ipsos 在 2020 年的研究显示,台湾人使用 Google 地图时间,在 2020 年上半年比 2019 年成长 15%,且有超过七成的人过去一个月中就有使用 Google 地图的服务功能。

在 Google 地图上的「商家档案」可以设定及管理商家在 Google 搜寻和 Google 地图呈现的内容,帮助中小企业的店面或服务范围出现在 Google 搜寻和 Google 地图上,透过数位能见度,把线上浏览者转换为实体顾客。

李芝祯表示,有 75% 的使用者会透过搜寻引擎找商品,有 57% 会上网搜寻来比较商品,而有 70% 使用者会从搜寻引琴上找到的资讯来购买商品。因此完整的建立商家档案成为数位行销第一步接触点。

台湾美妆品牌婕洛妮丝总经理洪伟豪(中)同步分享透过 Google 统一购买生态系上的广告,扩及更多节点提升转换率。黄子伦摄
台湾美妆品牌婕洛妮丝总经理洪伟豪(中)同步分享透过 Google 统一购买生态系上的广告,扩及更多节点提升转换率。黄子伦摄

要如何建立完整商家档案?李芝祯也建议,需要「呈现正确商家资讯」、「定期更新商家档案」,统计发现有 96% 消费者更愿意造访有提供营业时间的商家,而附上完整资讯的商家是其他店家 7 倍点击次数。针对定期更新商家档案的商家,浏览次数也增加 5 倍。

商家档案的好处在哪里?女鞋品牌 D+AF 创办人兼执行长张士祺提到,品牌每年花在数位行销的金额占了整体营收的 20%,相对也带来同等的成长动能。其中运用 Google 数位工具就是不可或缺一环。

例如在疫情期间开了第一家实体门市,从 Google 搜寻资料中建立适合的门市地点,利用了「商家档案」更加直觉的协助消费者找门市地点资讯。另外,搭配 Google 区域广告推广,消费者从商家档案转往门市消费提升了 44%。

进一步看单次转换成本下降 14%,而从 App 推广上,也运用 Google 协助规划的全通路式投放广告策略,增加新客 80% 下载量,App 活跃用户也有所成长,利用 App 宣传管道统计也增加整体营收 30%。

对于商家长苦恼的 Google 地图上恶意差评评论,李芝祯进一步提到,全球每日产出数以百万的 Google 地图评论,针对恶意使用滥用功能,Google 主要依据 Google 地图使用者自制内容政策,对恶意内容最严重会予以帐户停权。

如何进行内容调控?首先会使用机器学习人工智慧自动化判定判读,可大量快速扫瞄使用者贡献的内容,针对违反政策内容,在发布之前就予以移除。在 2021 年间,总计有超过 1 亿则评论在发布前就被删除。

另外,Google 依区域也有人工审核团队,受过专业训练可依各个市场不同案例来进行判读增修,在 2021 年也阻挡移除超过 9500 万则评论;最后是每个使用者都可使用举报功能,在 2021 年间也停用超过 100 万个帐号。