淘宝天猫海外台湾站表示，针对此次天猫双11推出活动期间价格保障服务，付尾款后以及11/11活动结束后15天即11/26的价保期内，若同一商家的同一商品一旦出现降价，消费者可透过我的淘宝内的官方客服发起价保申请，申请退差价。
今年双11天猫淘宝海外推出消费者体验提升计划2.0。天猫淘宝海外台湾总经理刘慧娟表示，这项计划是以差异化服务满足各消费者需求。除持续提升物流体验外，更将扩大纳入集运生态圈伙伴。透过「集运优选」及「超级买家」两计划，从消费者最有感的物流、价格等核心面向，以更细致的差异化服务深度满足各类消费者在使用跨境电商购物的不同需求。
阿里巴巴集团旗下天猫淘宝海外于2020年于亚太市场推动消费者体验提升计划以来，在台湾所推出的「跨境购物专区249包邮」、「官方直邮」等能帮助新手消费者更无痛购买跨境商品的物流服务、「家居一条龙」则满足购买家具后的集运、跨境运送和上门组装服务，「台湾电器城」挑选符合台湾电压与插座的电器用品；透过多种服务模式上的创新，满足所有用户在购物旅程中的全链路体验而广受好评。
集运优选简化跨境运送流程
有鉴于台湾消费者对家居家具等特殊商品的跨境物流需求，淘宝天猫首度推出「集运优选」计划，计划中的集运商都需经过平台筛选、调整客服流程和淘宝官方客服趋于一致，并和淘宝天猫进行平台串接。透过「集运优选」计划，消费者能一站式完成所有商品下订流程，让在地更多的集运商所能提供的多元服务与官方物流彼此搭配，大幅简化处理跨境运送的繁复流程。
消费者也可依自身所选购的商品挑选适合物流服务商；以大重量、大体积的家具为例，透过集运优选大件/重件专区的推荐清单，能轻松选择合适的集运商，甚至有部分集运商可提供从运送、到组装的一条龙服务；或是需代收包裹的公司与住家处，不便自行支付跨境购物税金的用户能选择包税集运服务商。消费者只需在手机淘宝APP中就能直接支付跨境运费，并全程进行物流追踪，不需再额外联系物流商节省宝贵的时间且更有保障。
此外观察到在台湾有订单回购频率多次与消费金额较高的淘宝用户，今年特别推出「超级买家」计划，用户透过该计划，收到商品完成订单后「超级买家」将回馈金。计划中的返利专区有多达上亿款商品可选购，最高回馈比例50%，且无累计上限让用户能买得多也省得多。
透过「超级买家」计划不仅能获得价格优势；若遇到争议、需要维权等情况，平台亦提供专属客服协助处理。此外还提供热销与趋势选品，轻松掌握最新消费潮流。后续还计划进一步结合官方物流与「集运优选」提升物流效率。
淘宝天猫即日起推出多项专属台湾消费者的超强优惠，不仅有淘宝、天猫全平台满减无上限，此外持Visa卡的消费者有机会获得限时限量现折新台币1,111元立减券，若加上以指定信用卡付款可享最高45%优惠。
激省荷包方式包括，淘宝每满人民币200现折30元(85折)、天猫平台每满人民币300元现折50元(83折)。下单笔笔返金豆折现，金豆可折抵现金，每笔订单最高可享75折以及每日0:00可在平台抢领Visa卡免手续费券，亦可用3000金豆兑换不限卡别免手续费券。刷指定信用卡玉山Only卡最高可享回馈5.2%无上限，再搭配自即日起至每日20:00可抢Visa立减券最高新台币1111元。
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