据界面新闻报导，警消到达现场后发现，该住宅区的一栋大楼1楼大厅、通道、楼梯间杂物著火，现场浓烟滚滚不断从窗口窜出，还顺著楼梯蔓延至楼上。不少居民为了求生，爬出窗户、或是躲在阳台逃生。
一名住在7楼的住户表示，事发当时他独自在家中，发现火灾后，曾尝试从门口逃生，但一打开门，就有大量浓烟涌入屋内，楼梯间也无法通行。他赶紧关上门，并该窗通风，躲在阳台上等待救援。过了一段时间，有工作人员敲门，才把她带到楼下。
还有网友向媒体透露，当时火势很大，从楼底开始起火，所以很多居民出不去，低楼层住户只能爬窗户逃生。
下午1点50分，现场明火被扑灭，警消逐户排查并疏散人员，救出8名受困民众，当中5人经抢救无效身亡，另外3人无生命危险。当局表示，目前起火原因正在调查中。
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