综合中国媒体报导,顾客当时下单写道,「家人老人走了,没有电梯,从六楼揹下来大门口殡仪车上」,表示会额外给予送货员红包;另一笔订单则要求代买纸钱、冥币等,自己急著上坟,同样允诺会额外给小费。
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有外送员自称接了该笔订单,当时过世的老人就躺在床上,「脸上没有血色、身体已经僵硬」,但眼睛并没有完全闭上,家属协助把老人放到他背上时,他感觉自己像是「揹了一块冰块」,内心其实十分害怕。
业者顺丰则证实确实有这两笔订单,并且随即有送货员抢单,但由于顾客之后都取消了订单,所以订单并没有完成。至于是否是顾客在找到送货员后把订单取消,业者无法确认,仅表示「完成订单骑士角度所写的接单及完单经过,与平台和该订单无关。」
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