ANA声称，很遗憾发生这种问题，对于所造成的任何不便向顾客道歉，但是对于在错误中购得机票的旅客，ANA将会取消并全额退费，该公司会发出电邮通知受到影响的乘客，顾客不需要采取任何手续。
先前有不少民众反应，用极为低廉价格买到ANA头等舱或商务舱的机票，几乎是原价的不到20%价钱。
彭博新闻访问到几位买到便宜机票的民众，原本从印尼雅加达出发、在东京转机飞到北美地区的商务舱来回机票，原价要1万美元，有人花了550美元买到从雅加达飞夏威夷的商务舱机票，「从没想过能捡到这种便宜。」另一名男子狂扫25张商务舱长途机票，只花1.7万美元。
ANA原打算认帐，事隔一周情势转变，决定退票并取消这些超便宜的机票。
新加坡亚洲新闻频道报导指出，航空公司票价出错，过去也有前例，但航空公司多数不会认帐，阿提哈德航空（Etihad Airways）去年因为比价搜寻引擎Skyscanner出包，以低于行情的225美元卖出好几百张从雪梨飞柏林的廉价机票，但阿提哈德公司拒绝受理。去年智利的南美航空（LATAM）误售多张从西班牙飞智利的300美元商务舱机票，航空公司声称票价错误，将这些机票取消。国泰航空（Cathay Pacific）2019年也有定价错误事件，把商务舱的机票以经济舱的售价卖出，但后来决定自行吸收价差，是少数让顾客捡到便宜的案例。
如果票价出现不合理的低价，航空公司并没有一定要认帐的责任，旅游网站创办人黄亚伦（Aaron Wong）说，如果航空公司很快发现技术错误，并宣布票价订错，他们是有权利单方面取消机票的，而对买到便宜票的民众来说，他们可以获得全额退费，其实不会有什么损失。
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