《人民日报》海外版旗下公众号「侠客岛」23日（周二）下午发表措词严厉的文章指称，国泰航空「不能只是每次道歉，而应重拳整顿，建章立制，从根子上刹停歪风」。
这起事件起于22日发表于社群平台的一篇文章，发文者说5月21日搭乘国泰航空从四川成都飞往香港，途中听到几名空姐在工作区闲聊，嘲笑一名乘客要用英文说「毛毯」（blanket）却说成「地毯」（carpet），网路流传的录音档显示，空服员态度轻蔑地用英文讪笑：「不会说英文就不配给毛毯。」消息一出中国多名网友批评空姐歧视，舆论也大加挞伐。
「侠客岛」文章称」，国泰航空的空中服务员歧视非英语乘客的新闻发生在香港「回归祖国」25年多后、香港局势「由乱转治」已3年的2023年，尤为震惊。
文章引述网友发文称，国泰航空服务人员歧视中国大陆乘客的消息不是孤例，多年来曾不时传出。这家由外国人成立、其母集团也有英资背景的航空公司，在香港经历了「回归」前的近50年岁月，其公司文化似乎保留了某种崇拜洋人、尊重香港人而看不起大陆人的乖戾情绪和莫名优越感。
文章称，一个在全世界有业务的航空公司对乘客抱有地域性歧视，只能暴露公司的业务素质之低，暴露部分人的国族认同偏差、心理扭曲以及文化和专业素养之低。
文章称，「香港是中国的香港，香港的发展离不开『国家』和『内地』的支持，中国大陆游客是香港服务业的衣食父母之一」，中国之发展也早已超出一些井底之蛙的眼界，无论从哪个角度，员工歧视说普通话的大陆人，都是绝不应该发生的事。国泰航空不能只是每次道歉，而应重拳整顿，建章立制，从根子上刹停歪风。
文章最后称，同时也应看到，国泰航空不能代表香港服务业，更不能代表香港。这种恶劣事件在今天的香港是局部和偶发的。香港正日益重视普通话，年轻一代的普通话水平突飞猛进，公务员队伍对普通话的要求越来越高。在香港，崇拜英语而看不起普通话的逆流势必将湮灭于历史大潮。
23日晚间，国泰航空针对此事第三度发表道歉声明，表示已经依公司规章把事件中3名空服员解雇，有中国网友认为，如果不是「侠客岛」重话评论，国泰航空可能还会「继续装死」。
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