这起「空服员讥笑乘客英文菜」事件在网路不断发酵，重创国泰航空形象，昨晚新闻曝光后，国泰航空随即道歉，今天稍早第二度发表声明道歉，更表示3天内就会公布调查结果，结果今晚火速宣布「已完成事件调查」，已将3名空服员解职，由国泰航空行政总裁林绍波具名发表的声明，强调「对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持『零容忍』的态度，绝不姑息。」他也再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。这已是国泰航空的第三度道歉。
歧视风波因一名乘客在社群平台的发文而曝光，发文者表示，21日搭乘国泰航班由四川成都飞往香港，他并非遭受歧视的当事人，但因座位距离空服员准备餐食的地区较近，所以清楚听到空姐私下的谈笑，用轻蔑语气嘲笑错用「carpet」（地毯）描述「blanket」（毛毯）的中国乘客，他认为这种态度不对，决定向国泰航空举报。
贴文者说，空姐不断用英语、粤语抱怨乘客，她们说「If you cannot speak blanket, you cannot have it」（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）接著还传出一阵笑声，「Carpet is on the floor」（地毯是在地上），也有人嘲讽称「feel free if you want」（你想要（地毯）的话，可以随便拿），又有人以广东话嘲笑称「拆下来」。
贴文者还说，有乘客用英语询问如何填写入境表格，空姐的回应很不耐烦，有老人没有配合安全带指示灯回到座位，空姐竟然用粤语说：「他们听不懂人话啦」。
发文者说，为了表示公平，他下机时向该航班的座舱长反应此事，座舱长当场立刻道歉，但他仍会提交证据向国泰航空正式投诉。
相关贴文引起中国网友热烈回应，多名网友反应过去搭乘国泰航空，也感觉不佳。
国泰航空昨晚发表道歉声明表示「高度重视」「严肃处理调查」，并未「此事件带给大家的困扰致以深深的歉意。今天第二度道歉，并表示当事空服员已被暂时停飞，会在3日内公布处理结果。晚间的第三度道歉，则宣布已把3名空服员解雇，并表示将会做出全面检讨，重新审视服务流程、人员培训与相关制度，「确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。」
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