这架韩亚航空（Asiana Airlines）班机舱门被打开时约中午12点45分，顺利降落后9人呼吸困难送医。警方表示机上一名33岁男乘客强行打开舱门，已依违反《航空法》逮捕。南韩News1报导指，此人座位就在紧急逃生出口的那一排。
一名乘客惊魂未定说，事发时只听到像爆炸一样「砰」的巨响，飞机中间左侧的舱门忽然打开，开门者还试图跳出飞机。
多人表示双耳感受到「撕裂般的疼痛」，坐在逃生门附近的乘客「一个接一个晕倒」。
事发时机上有38名来自济州中、小学的小运动员，要到蔚山参加27日举行的全国青少年体育节，带队的田径教练之一说：「机轮还没著地，舱门忽然打开了，学生受到惊吓，大哭大叫起来。」
另一名乘客说飞机在舱门打开状况下降落，那是「充满恐惧10分钟」，「我以为自己会死在这起飞机事故中」。
韩联社指舱门打开时，飞机高度约250公尺，南韩News1则说仅有200公尺。专家指出若一般飞行高度的压力下，民众很难打开舱门，但当时以快要降落，高度很低，才会如此轻易打开舱门。
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