据中国《星视频》报导，邱男表示，事件发生在7月11日，当天出门时电子锁情况正常，但他下班回家时，指纹和密码都有反应，但门锁就是不会动，由于钥匙放在家里，维修人员也无法开门，要求邱男自己把门打开后再叫他来维修。
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邱男一家5口有家不能回又没带身分证出门，连住宿都没办法，只能暂时流落街头，之后又找了朋友家借宿。最后业者暴力破坏开锁，然后再换新锁，但一切损失都必须由邱男自己承担。
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