这起火警于7月19日凌晨2时45分发生在盛港一栋住宅大楼的4楼公寓，当时屋主一家五口正在卧房熟睡，惊醒时已被火舌包围，只好躲进卧室，跑到窗口高声呼救。
参与救援的人员忆述，消防车赶往事发单位时，在路口就可看见失火公寓冒出浓烟，还能闻到呛鼻烟味，可以想见火势之凶猛。
消防员拉菲奇进入火场后，在卧室找到受困的女屋主和一对12岁和九岁的女儿，他事后忆述「当时情况危急，没时间分两次将孩子带出去，于是我一手抱一个就往外跑」，女屋主则紧随在后。
另一消防员哈利姆则找到抱著两岁幼童的男屋主，「我把幼童抱在臂弯，就如抱自己的孩子那样」。哈利姆是两个儿子的父亲，其中一个跟火场里幼童同样年纪，让他「马上想起自己的孩子，要救孩子的意志就更加坚定了」。
这场救援行动从破门、救人、灭火，到再度进入单位做最后检查，民防人员在短短15分钟完成了任务。盛港消防局指挥官奥斯曼少校（Othman Sharif）说，火灾之所以能够顺利被扑灭，要归功于消防人员们的团队协作能力和平时的训练。
盛港消防局在其脸书官方专页发文表示，火灾烧毁厨房物品，稍后被水柱扑灭。初步调查显示，火灾可能是厨房电源引起。
获救一家五口因为吸入浓烟被送至新加坡中央医院治疗。而救火期间，警方和民防部门也预防性疏散受影响街区约50户人家。
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