Simple Flying报导，事发在上周末，瑞士雪绒花航空（Edelweiss Air）一架飞机载有 111名乘客飞往西班牙毕尔包，但旅客的托运行李都没上机，一直到下飞机旅客才听闻此事。
该航空公司发言人卡文·安帕拉姆(Kavin Ampalam)表示，地勤人员短缺造成此问题，机组人员一直在等情况解决，导致航班延迟起飞一个多小时。
随著时间的推移，机组人员选择把行李留在原地，直接前往毕尔包「等了1小时16分钟，情况依然没有变化，出于营运原因，我们决定不带行李飞往毕尔包。」
乘客们仍对这种疏失感到极度不满，他们等待几小时，看看自己的行李是否会出现。乘客们回忆说，机场承认苏黎世机场地面人员短缺，说目前「缺乏合格的人员」，对延误表示歉意，却没有提及在行李未装上飞机就起飞了。
抵达西班牙后，也没有机组员告诉乘客这件事。
乘客们枯等了两个多小时，直到其他航空公司的工作人员通知他们，机上没有行李。一名乘客当下哀号，假期被毁了。
该航空公司表示，将向未携带行李出国旅行的旅客报销「急需更换行李的部分费用」。所有乘客的行李都在隔周一晚上，随著下一班空运至毕尔包。
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