「Booking.com」日本官网10月10日晚间发布声明，向积欠款项的旅宿业者表达歉意，并解释近期正进行新的支付平台转移，以及针对系统安全性进行维护、改进，但发生技术问题而导致款项积欠。
该平台也指出，虽然目前大部分支付作业都已恢复正常，但仍有部分旅宿业者受到影响而遇到付款延迟。
日本TBS电视台及朝日电视台日前披露，超过10家的旅宿业者表示，Booking.com自今年7月起一直拖欠旅客透过该平台订房且已付款的费用，金额从300万日圆至1000万日圆（约64.8万至216.1万元台币）不等，最高甚至达1500万日圆（约324.3万元台币）。
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有业者表示，订房网拖欠款项情况已严重影响其经营，甚至导致发不出薪水给员工，且多次询问都得不到回应，因此愤而决定向「Booking.com」荷兰总公司及日本分公司提出集体诉讼，请求损害赔偿。
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