马斯克身兼电动车大厂特斯拉(Tesla)执行长等多项要职,还收购了社群平台推特,并改名为X。本月稍早,迪士尼、华纳兄弟、IBM等大企业撤销了在X平台的广告,因为他们认为X平台纵容反犹太内容,容许激发仇恨的假讯息存在。马斯克周四公开对抽走广告的广告商说:「X你自己去!」( 'Go f**k yourself' )
马斯克飙脏话骂客户,可能对X平台造成重创,人力资源公司Challenger Gray & Christmas资深副总裁查林杰(Andy Challenger)说:「这可是公开攻击客户。这比语言本身还更冒犯。」
有商业沟通分析师说,执行长的工作是交易,不是自毁长城。
不同媒体报导指出,在马斯克这样失控飙骂后,只会导致更多厂商出走,而且一去不回。行销顾问帕斯卡里斯(Lou Paskalis)表示,不论在X平台打广告能有多少广告价值,也无法抵销企业形象被拖累的风险。
X平台执行长雅克里诺(Linda Yaccarino)对员工的备忘录表示,马斯克发言「坦率深刻」,她还声称,X坚持保持开放、不审核尺度的原则「无价」。
马斯克坦承,这样遭到大企业杯葛,有可能让X平台财源窘困,甚至破产,他说如果X真的垮了,不能怪他,要怪企业广告主。
但分析师恩伯格(Jasmine Enberg)说:「如果说X会被人害死,那凶手不是广告主,而是马斯克自己。」她还说,X如果死亡,死因都是导因于马斯克的错误决策、裁员、马斯克失控的推文与言论,把X最主要的金援推出门外。
商业领袖不乏使用粗鲁语言的案例。瑞恩航空公司(Ryanair)执行长欧莱瑞(Michael O'Leary)去年就因飞机制造商波音公司(Boeing)延误交机大发脾气。
根据一份录音,跨国企业Scotts Miracle-Gro执行长哈吉道恩(Jim Hagedorn)2018年曾痛骂一个商务单位说,「那些混帐现在吓得要死」。2008年,美国富商蔡尔(Sam Zell)也曾对旗下报社一名记者说「去你的」。
然而,马斯克发言的脉络与上述例子不同,当时有人问他关于广告商在他支持反犹贴文后相继离开X平台的事。马斯克为此道歉,接著开始咒骂,并驳斥有关广告商离开X平台的疑虑。
研究脏话的学者说,骂脏话可以纾解压力、建立关系或制造急迫感,但根据2017年南安普顿大学商学教授巴鲁克(Yehuda Baruch)等人的论文,骂脏话也会让人觉得缺乏尊重、领导能力和控制力。
巴鲁克在一场访问中说,马斯克骂脏话属于负面类型,他骂人「无疑显示他动了怒、控制不住。这不是在纾解压力。像他这种层级的人不应该用『X你自己』来发泄怒气」。
Authentic数位行销公司执行长奈里斯(Mike Nellis)表示,他打算券顾客别在X花广告费,「马斯克叫广告主X自己,可能就是压垮骆驼的最后一根稻草。」
美国宾州大学(University of Pennsylvania)华顿商学院(Wharton School)管理学教授卡培里(Peter Cappelli)说,马斯克想表现出一个摇滚明星的样子,而不是需要考虑周详的商业领袖。同时,马斯克拥有的庞大财富,也意味著他承受得起X平台的财务损失。
卡培里说:「如果X是一家上市公司,他早就被开除了,但他不在乎,赔掉很多钱也无所谓。对于一个不在乎赔钱的人,商业圈子也拿他没辙。」
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