有中国网友爆料称，「脱节」发生于晚间7时许，正是下班后的交通巅峰时间，事故发生地点在昌平线从西二旗至生命科学园区的上行路段，事故后轨道没有电，部分列车暂停或延误。
晚间8时40分，有中国媒体记者到达西二旗车站，见到大量乘客沿著轨道步行到西二旗车站，车站外面有接驳车疏运乘客到其他地点。乘客周先生透露，事发时他所搭乘的列车突然急刹车，列车后方发出「砰」的巨响，列车内一面玻璃也被震碎。
地铁维修人员带著工具到达事故现场，截至晚间9时25分，事故列车上的乘客仍未疏散完毕。
网路流传的短片与照片显示，事故现场有一节车厢与后面的车厢相距约10多公尺，断裂处有扭曲的金属碎片与碎玻璃，车厢内有不少乘客，还有小孩哭著要「抱抱」，稍后消息指称，这节列车的最后两节车厢跟前面的车厢脱节。
事发后不久，北京地铁在车站内电子看板和广播告知乘客说，昌平线「因故」车行缓慢，建议有急事的人改换其他交通方式。
对于地铁脱节事故，有中国网友反应称，「这好像在中国还是头一遭听说」，「我搭地铁常常站在车厢连接处，这个太吓人了。」
至晚间8时许，消息指昌平线地铁全线停驶，部分需要转乘的乘客得自己步行到转乘车站。
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